Términos y Condiciones

Los siguientes términos y condiciones (en adelante los “Términos”) rigen de manera general los servicios ofrecidos por Dvolon , Sara Mendoza Garcia y cualquiera de sus filiales o subsidiarias (en adelante refereida como Dvolon , Dvolon.com ,nosotros) con docmicilio ubicado en circuito Ceiba 119 Querétaro , El márques 76269 , en su sitio web https://www.dvolon.com (en adelante “Sitio Web” y/o “Plataforma”), así como cualquier contenido disponible en ella. Al acceder o usar nuestra Plataforma, usted (“Usuario” o “Cliente”) acepta estos Términos.

Aceptación de Términos

El uso de esta Plataforma por cualquier persona otorga la condición de Usuario (“Usuario”), implicando su aceptación de los términos y condiciones aquí establecidos (“Términos y Condiciones”), los cuales constituyen un acuerdo legal obligatorio entre el Usuario y la entidad propietaria del Sitio Web. Es esencial que el Usuario lea detenidamente estos Términos y Condiciones, ya que regulan el acceso y uso de la Plataforma. El uso continuado de la Plataforma supone la aceptación plena y sin reservas de estos términos. Quienes no estén de acuerdo deben abstenerse de usar la Plataforma. El uso posterior de la Plataforma se considerará como aceptación completa de los Términos y Condiciones, lo cual incluye, entre otros, los siguientes puntos:

1) El acceso a Internet es responsabilidad del Usuario, quien asume todos los riesgos relacionados, sin que la Plataforma garantice la seguridad o integridad de la información transmitida.

2) El Usuario es responsable de todas las actividades realizadas a través de su Cuenta en la Plataforma, incluidas las ilícitas.

3) Circunstancias fuera del control de la Plataforma, como eventos fortuitos, fallos en los sistemas informáticos o interrupciones de Internet, pueden afectar el acceso a la Plataforma y no generan responsabilidad para Dvolon.

4) El uso de la Plataforma por parte del Usuario no implica ningún derecho sobre la Propiedad Intelectual de la Plataforma, a menos que exista un acuerdo específico.

5) El contenido mostrado en la Plataforma es propiedad de Dvolon o está licenciado a la misma, a menos que se indique lo contrario.

6) Para acceder a ciertos productos, el Usuario debe registrarse en la Plataforma, siendo dicho registro obligatorio.

7) El Usuario no puede ceder o transferir su Cuenta a terceros.

8) La información proporcionada por el Usuario durante el registro debe ser veraz.

9) El Usuario podrá elegir su nombre de usuario y contraseña o método de acceso preferido dentro de los disponibles, siendo responsable de su seguridad y de todas las acciones realizadas.

10) El Usuario autoriza a Dvolon a realizar cobros por los productos adquiridos y por daños causados.

11) El Usuario se compromete a no alterar ni evadir las medidas de seguridad de la Plataforma.

12) Una Cuenta cancelada implica la pérdida de acceso a la Plataforma, siendo toda actividad posterior bajo dicha Cuenta responsabilidad del Usuario.

13) Dvolon no garantiza el funcionamiento ininterrumpido de la Plataforma ni se responsabiliza por daños causados al equipo del Usuario.

14) El Usuario informará a Dvolon sobre cualquier situación anómala que pueda afectar el acuerdo establecido en estos Términos y Condiciones.

15) El Usuario se compromete a actuar con honestidad y diligencia en cumplimiento de estos Términos y Condiciones.

En caso de discrepancias entre estos Términos y Condiciones y otros términos o directrices de la Plataforma, prevalecerán estos Términos y Condiciones.



2. Comunicaciones Electrónicas

Al utilizar dvolon.com, acepta recibir comunicaciones electrónicas de nuestra parte, las cuales serán consideradas como por escrito y tendrán validez legal.

Al visitar la Plataforma y/o enviarnos correos electrónicos, aceptas que te estarás comunicando con nosotros de manera electrónica, dando tu consentimiento para recibir comunicación electrónica de nuestra parte. Nos comunicaremos contigo al e-mail con el que te registres en nuestra Plataforma o publicando avisos en nuestro Sitio Web. Aceptas que todos los acuerdos, avisos, revelaciones y otras comunicaciones que te proporcionamos electrónicamente cumplen con todos los requisitos legales para que dicha comunicación sea por escrito.

3. Modificaciones a la Plataforma.

Al utilizar la Plataforma, el Usuario comprende y acepta que Dvolon se reserva el derecho de alterar y actualizar la Plataforma en cualquier momento, sin necesidad de notificarle previamente. Por lo tanto, es responsabilidad del Usuario revisar con regularidad los Términos y Condiciones actualizados en la Plataforma. El uso continuo de la Plataforma por parte del Usuario tras la implementación de cambios en los Términos y Condiciones constituye una aceptación clara, absoluta e incondicional de dichas modificaciones.

4. Privacidad y Protección de Datos

La privacidad de nuestros usuarios es fundamental. La información personal recolectada se maneja conforme a nuestra política de privacidad disponible en dvolon.com/avisodeprivacidad.

5. Derechos de Propiedad.

Dvolon es dueño exclusivo de todos los derechos, títulos, e intereses en y de la Plataforma, así como de todo el contenido (incluyendo sin limitar, audios, fotografías, ilustraciones, gráficos, otros medios visuales, videos, copias, textos, software), códigos, datos y materiales del mismo; del aspecto y el ambiente, el diseño y la organización del Sitio Web y la compilación de los contenidos, códigos, datos y los materiales en el mismo, incluyendo pero no limitando a cualesquiera derechos de autor, derechos de marca, derechos de patente, derechos de base de datos, derechos morales, derechos sui generis, y otras propiedades intelectuales y derechos patrimoniales del mismo. El uso del Sitio Web del Usuario no le otorga la propiedad de ninguno de los contenidos, códigos, datos o materiales a los que pueda acceder en o a través del Sitio Web. Todo el software y los contenidos de esta Plataforma incluidos; código HTML, textos, animaciones, imágenes, etc., así como las marcas, nombres comerciales y/o signos distintivos mostrados, son propiedad de Dvolon o de terceros y están protegidos por las leyes nacionales e internacionales de propiedad intelectual e industrial.

Cualquier uso ajeno al Sitio Web, incluida la reproducción, modificación, distribución, transmisión, reedición, arreglos, o representación de cualesquiera elementos de este, está estrictamente prohibido, salvo consentimiento expreso escrito de Dvolon.

6. Marcas Comerciales

Las marcas registradas, logotipos, emblemas de servicio y demás marcas de propiedad (colectivamente denominadas "Marcas Registradas") que se muestran en el Sitio Web o en cualquier material accesible a través de este pertenecen a Dvolon, y su uso está estrictamente limitado a casos que no induzcan a error, confusión entre los consumidores, o que de cualquier forma menoscabe o desprestigie a los titulares de las marcas. Cualquier marca que no pertenezca a Dvolon y que se exhiba en el Sitio Web o en los servicios ofrecidos, en caso de haberlas, es propiedad de sus respectivos dueños. Ninguno de los contenidos presentes deberá interpretarse como la concesión, ya sea de forma implícita, por omisión, o de cualquier otro modo, de una licencia o derecho de uso de cualquier Marca Registrada mostrada, sin la autorización escrita de Dvolon o de los terceros propietarios de dichas marcas. El uso indebido de las Marcas Registradas presentadas en el Sitio Web o mediante cualquiera de nuestros servicios queda terminantemente prohibido.

7. Vigencia

Los Términos y Condiciones tienen una duración indefinida. Sin embargo, Dvolon podrá dar por terminado, suspender o interrumpir en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso al Usuario, la Plataforma y los Términos y Condiciones, sin que ello de lugar ni derecho a reclamación o indemnización alguna, ni que esto implique reconocimiento de responsabilidad alguna en favor del Usuario y en contra de la Plataforma y sin necesidad de declaración o sentencia judicial alguna.

Dvolon tendrá en todo momento y sin responsabilidad alguna, la facultad de suspender temporalmente parcial o totalmente la operación, el contenido de la Plataforma y sus servicios y productos.

8. Servicios Ofrecidos

Dvolon ofrece a sus Usuarios un servicio en línea integral y de fácil acceso, disponible desde ordenadores, dispositivos móviles, smartphones o cualquier teléfono inteligente. A través de este servicio, los Usuarios pueden solicitar información mediante nuestro sistema de comparación de envíos y contratar servicios de mensajería y paquetería, tanto nacionales como internacionales, ya sea por vía terrestre o aérea, los cuales son ofrecidos por entidades terceras y son completamente independientes de Dvolon. Así, Dvolon actúa exclusivamente como un intermediario digital, facilitando la conexión entre los Usuarios y estas terceras partes, permitiéndoles revisar y elegir entre diferentes opciones de paquetería y mensajería, las más reconocidas a nivel nacional e internacional, según lo que mejor se adapte a sus necesidades específicas.

Los Usuarios tienen la facultad de emplear la Plataforma o aplicación de Dvolon exclusivamente para el envío de bienes tangibles que estén permitidos bajo la legislación mexicana y cualquier otra aplicable, así como de acuerdo a los términos y condiciones especificados por las empresas de paquetería. En este contexto, el Usuario asume la total responsabilidad frente a la empresa de paquetería seleccionada respecto a la precisión de la información suministrada al usar el comparador de envíos y sobre el contenido del paquete enviado.

Las empresas de paquetería se reservan el derecho de rechazar la recepción o el envío de mercancías que no cumplan con las características especificadas en sus términos y condiciones, o que, a su juicio, requieran de un manejo especial. En tales casos, el Usuario no tendrá derecho a ningún reembolso por el rechazo del envío.

El Usuario se compromete a eximir a Dvolon, incluidas sus filiales, empleados y contratistas, así como a la empresa de paquetería elegida, de cualquier responsabilidad frente a procedimientos judiciales o administrativos iniciados por cualquier autoridad competente o terceros debido a un incumplimiento de estos Términos. Además, el Usuario se obliga a indemnizar a las partes mencionadas por cualquier daño o perjuicio que pudiera surgir como resultado de tales procedimientos, incluyendo los costos y gastos legales asociados.

Las empresas de paquetería tienen la facultad, aunque no la obligación, de inspeccionar los envíos de los Usuarios en cualquier momento. También están autorizadas para facilitar inspecciones por parte de las autoridades competentes cuando así se requiera.

Los términos y condiciones específicos del servicio de la empresa de paquetería seleccionada se aplicarán rigurosamente al momento de recoger y entregar tus paquetes. Por tanto, es crucial revisar detenidamente dichos términos antes de proceder con el envío.

Reconoces y concuerdas que las condiciones establecidas por la empresa de paquetería elegida tendrán prioridad sobre estos Términos. Dvolon se deslinda de cualquier responsabilidad por incidencias o irregularidades relacionadas con los servicios del proveedor, quedando protegido bajo estos Términos en tales casos.

Podrás verificar el estado de tu envío en el Sitio Web de la empresa de paquetería seleccionada, utilizando el número de guía que Dvolon te proporcionó al crear tu envío. La entrega del paquete se llevará a cabo en la dirección de destino que especificaste al generar tu guía.

Si no hay nadie disponible en la dirección de destino para recibir el paquete, o si resulta físicamente imposible realizar la entrega debido al peso, volumen del paquete, o características particulares del domicilio indicado en la etiqueta, el paquete será devuelto a una sucursal de la empresa de paquetería que seleccionaste.

9. Tarifas y Cobranza de Tarifas

Al momento de obtener una cuenta nueva en nuestro Plataforma, al Usuario se le ofrecerá una variedad de tarifas que serán otorgadas por uno de nuestros ejecutivos. Dvolon se reserva el derecho de cambiar tarifas en cualquier momento sin notificación alguna.

Dichas tarifas pueden variar en precio dependiendo al proveedor que oferte el servicio, de igual manera, existen variaciones de precio dependiendo a pesos, dimensiones y coberturas.

Las tarifas que ofrece Dvolon son presentadas a sus clientes en kilogramos completos sin presentar gramos. Es importante mencionar que al momento de generar un envío el cual contenga gramos en su peso real o peso volumétrico, esos gramos se tomarán en cuenta y serán cobrados con la siguiente tarifa más cercana hacia el kilogramo mayor completo.

Si un cliente decide realizar la mala práctica de querer evitar el cobro de gramos y decide no presentar correctamente todas las dimensiones y peso real de cada envío al momento de generarlo, el cliente será penalizado con un cobro adicional de sobrepeso el cual será detallado en el siguiente párrafo.

Al generar un envío con peso excesivo al originalmente registrado en el momento de la creación de guía, dicho peso será cobrado al cliente y será clasificado como sobrepeso.

El cobro por penalización por cada kilo adicional al declarado es de un mínimo de $35 pesos por kilogramo, dicho cobro es variable dependiendo del peso, dimensiones y cobertura de cada envío.

Dvolon se reserva el derecho de suspender o eliminar definitivamente, las cuentas que presenten más de $1,000 mxn pesos de adeudo.

En caso de presentar un saldo mayor a $1,000 pesos de adeudo, la cuenta será desactivada y se deberá liquidar el adeudo para poder utilizar el servicio nuevamente.


10. Mercancías Prohibidas

Como Usuario, reconoces y aceptas estar plenamente informado de que el servicio de envío ofrecido por Dvolon se limita exclusivamente a objetos que son completamente legales. En consecuencia, queda terminantemente prohibido solicitar el envío de los siguientes objetos, sin limitarse a lo especificado en los términos y condiciones de la empresa de paquetería elegida:

Incluyendo, pero no limitándose a, dinero, instrumentos negociables, valores, joyas, antigüedades, metales preciosos, obras de arte, carbón o diamantes industriales, armamento, explosivos, flora, fauna, materiales obscenos, ofensivos o falsificados, fármacos de uso restringido, contenido pornográfico, empaques marcados con símbolos de materiales o desechos peligrosos, y cualquier otro objeto prohibido por las legislaciones del país emisor y del destino, o por disposiciones regulatorias, abarcando materiales de manejo peligroso como los corrosivos, inflamables, magnéticos o radiactivos, y aquellos que emanan olores desagradables, además de artículos de origen extranjero que no cuenten con la documentación necesaria que certifique su legal importación al país, los cuales deben estar debidamente empacados y acompañados del original o una copia notariada de dicha documentación.

Serás el único responsable por el envío de mercancías ilícitas y enfrentarás las multas, sanciones y/o penas aplicables bajo la legislación mexicana o del país de destino de tu paquete, en caso de envíos internacionales.

11. Envios Asegurados

Dvolon establece que, para enriquecer el servicio ofrecido a los Usuarios, estos tienen la opción de adquirir un seguro adicional para cubrir incidentes. Este seguro será aplicable en caso de daño o pérdida del producto durante su transporte mediante la empresa de mensajería que elijan.

Si un Usuario decide comprar un seguro adicional a través de la Plataforma digital o Sitio Web , podrá descargar un comprobante de dicho seguro. Este documento incluirá información como el volumen, el valor del producto, la fecha de emisión, las características del producto enviado y el valor máximo de indemnización. La intención es brindar al Usuario un recurso adicional para asegurar su producto ante posibles daños o pérdidas durante el transporte.

Es crucial aclarar que Dvolon actúa como intermediario, y por lo tanto, el pago del seguro adicional no depende de nosotros, sino exclusivamente de la empresa de mensajería elegida por el Usuario.

Todos los seguros aplicados a envíos serán sujetos a los términos y condiciones de cada paquetería y se establecerá directamente con las políticas establecidas de dicha paquetería seleccionada para llevar a cabo el seguro de un envío.

La Plataforma y Dvolon no tienen ninguna inferencia u obligación por el pago de un seguro.

El Usuario debe reconocer y aceptar que será la empresa de mensajería quien revise los documentos proporcionados y determine la elegibilidad para el pago del seguro, basándose en la situación específica y eximiendo a Dvolon de cualquier responsabilidad.

Es importante notar que los plazos pueden variar según la empresa de mensajería seleccionada y sus términos y condiciones, los cuales el Usuario acepta al elegirla para crear su guía de envío. Por ello, es crucial revisar también sus condiciones de servicio antes de decidir.

Una vez que la empresa de mensajería determine que el Usuario tiene derecho al reembolso del seguro adicional, el pago se realizará conforme a los términos y condiciones de la empresa elegida. Es importante considerar que esto no incluye el pago de impuestos ni de deducibles, los cuales pueden variar entre un 20% a un 40% del valor total de la factura del producto, dependiendo de la empresa de mensajería escogida. Para llevar a cabo este proceso, además de los documentos solicitados por el asesor de soporte, el Usuario también debe proporcionar la factura timbrada correspondiente al valor de la mercancía afectada, la cual debe ser previa a la fecha de envío y no más antigua de tres meses.

12. Cancelación de Guías

Tanto Dvolon como el Usuario acuerdan que el plazo de validez de cualquier guía generada en la Plataforma es de 5 días naturales a partir de su emisión. Si el Usuario genera una guía y no la utiliza dentro de este periodo, Dvolon no será responsable si la empresa de mensajería rechaza dicha guía.

A pesar de esto, Dvolon ofrece a sus Usuarios la posibilidad de cancelar guías que hayan sido creadas por un error involuntario, siempre que la solicitud de cancelación se realice a través de la Plataforma y la guía aún esté dentro de su periodo de validez. De no ser así, no será posible aplicar la cancelación.

Por lo tanto, si el Usuario no solicita la cancelación de una guía dentro de los 5 días naturales desde su creación, Dvolon no asumirá la responsabilidad del reembolso correspondiente si el Usuario lo solicita posteriormente. Esto está de acuerdo con los términos y condiciones establecidos por cada empresa de mensajería.

Para que la cancelación de una guía sea procesada correctamente con la empresa de mensajería, el Usuario debe asegurarse de:

Que la guía no haya sido utilizada dentro de los 5 días naturales siguientes a su generación.

Que la creación de la guía haya sido resultado de un error involuntario por parte del Usuario durante el proceso de generación de la guía.

Si se cancela una guía dentro de su periodo de validez, el Usuario debe saber que Dvolon dispone de un plazo de 30 días naturales para efectuar el reembolso correspondiente, el cual será visible en la cuenta del Usuario en la Plataforma.

Los Usuarios tienen 24 horas después de generar una guía para realizar modificaciones siempre y cuando no se encuentre en disposicion de la pqueteria. Cualquier cambio realizado en las guías fuera de este plazo es responsabilidad exclusiva del Usuario.

Dvolon no se hace responsable por daños directos o indirectos, daño emergente o lucro cesante resultantes del proceso de cancelación de guías no aceptadas por las empresas de mensajería.

13. Reembolsos

Cada empresa de mensajería y/o paquetería establece sus propios criterios respecto a los reembolsos. Dvolon no interviene en la aplicación de estos criterios y seguirá las decisiones tomadas por las empresas de mensajería y/o paquetería en lo que a reembolsos se refiere.

La cantidad que puede ser reembolsada varía de 0 a 20 UMA y dependerá de los periodos de revisión y los procedimientos establecidos por las empresas de mensajería y/o paquetería.

Devoluciones:

Dvolon no realizará devoluciones directas a cuentas bancarias de clientes bajo ninguna circunstancia. Las devoluciones resultantes de cancelaciones, créditos, sobrepesos o cualquier otro proceso interno que requiera una devolución serán otorgadas como crédito directo en la cuenta del Usuario, para ser utilizado exclusivamente dentro de la Plataforma Dvolon.

Dvolon no está obligado a efectuar reembolsos del pago ya realizado bajo ninguna circunstancia.

Importante:

Durante el proceso de devolución, podría solicitarse al Usuario información adicional.

El monto a reembolsar puede sufrir variaciones si existen cargos pendientes por sobrepeso o facturas impagas.

No se aceptarán solicitudes de reembolso después de transcurridos 15 días naturales.


14. Pagos y Facturación

El Usuario acepta y se compromete a realizar el pago inmediato de los servicios de mensajería y paquetería ofrecidos por Dvolon en la moneda local, y entiende que dicho pago se procesa mediante sistemas de terceros. Por ello, al realizar el pago, acepta los términos y condiciones de dichos sistemas.

Para solicitar la factura correspondiente al pago, el Usuario puede hacerlo a través de su cuenta por medio del portal pero únicamente durante el mes en que se realizó el pago.

La factura emitida cumplirá con los requisitos fiscales vigentes y se enviará al correo que ingrese el Usuario en el sistema de facturación.

Es obligación del cliente verificar la precisión de los datos de facturación. Dvolon no asumirá responsabilidad por errores en las facturas que resulten de información incorrecta proporcionada por el cliente. En caso de errores, el Usuario tiene un plazo de 5 días hábiles para corregir cualquier equivocación en el proceso de facturación.

Los Usuarios pueden consultar las tarifas aplicables a los servicios de mensajería y paquetería directamente en la Plataforma de Dvolon. Estas tarifas se determinan según el tipo de servicio, dimensiones y peso del envío, los lugares de recolección y entrega, y la distancia entre otros. Es importante que el Usuario verifique que las tarifas estén actualizadas antes de realizar un pago, ya que pueden sufrir modificaciones.

El Usuario también reconoce y acepta que, al utilizar los servicios de Dvolon, la empresa está autorizada a efectuar cargos automáticos a la tarjeta de crédito o débito proporcionada (dependiendo del método de pago escogido) asi como en los créditos de saldo de la cuenta del Usuario para cubrir facturas, tarifas e impuestos pendientes que excedan los 5 días naturales de plazo. En caso de que Dvolon no pueda efectuar el cobro, el monto adeudado se registrará como un “saldo negativo” en la cuenta de la Plataforma del Usuario, impidiendo la solicitud de nuevos servicios hasta que dicho saldo sea saldado en su totalidad.

15. Caso fortuito o fuerza Mayor

Dvolon te informa que, al actuar como intermediario, en situaciones de caso fortuito o fuerza mayor, no se hace responsable por los productos, materiales, embalaje, daños a la paquetería, y cualquier servicio proporcionado entre el transportista y el Usuario; esto incluye los robos a transportistas. Por lo tanto, aceptas que Dvolon no tiene obligación de asumir el pago de indemnizaciones, daños, perjuicios generados, o cualquier otro concepto que el Usuario desee reclamar.